近日，快手大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2020快手內(nèi)容生態(tài)半年報》，這份報告顯示，自2019年7月至2020年6月，3億用戶在快手發(fā)布作品，30歲以下用戶占比超70%，直播日活超1.7億，值得關(guān)注的是，快手垂直類的電商日活已突破1億。
作為這兩年異軍突起的形式，直播漸漸從小眾垂直化到全民參與，帶貨直播成為了主流品牌的流量平臺的變現(xiàn)工具。當(dāng)然，直播的超速發(fā)展也不可避免地帶來很多的問題，直播翻車、貨不對板、刷單等亂象頻頻發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)亟須規(guī)范。不少省份數(shù)據(jù)顯關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播的消費投訴直線攀升，以浙江省為例，2020年上半年，全省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)直播購物消費投訴621件，較去年同期上升168.8%，消費者投訴的商品主要集中于服裝鞋帽、化妝護膚品和食品，投訴反映的問題主要有商家虛假宣傳、商品質(zhì)量不過關(guān)、售后維權(quán)難等。究其原因，可能與主播夸大、虛假宣傳關(guān)系最為密切，由于直播門檻低，加上直播濾鏡下人人都是美少女，部分未有職業(yè)素質(zhì)的主播對產(chǎn)品宣傳描述不實，刻意夸大產(chǎn)品功效或使用“最”、“獨家”等極限詞，直播時承諾的優(yōu)惠、贈品等不兌現(xiàn)，甚至部分主播向消費者銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等等。
面對直播產(chǎn)品、優(yōu)惠、售后方面出現(xiàn)的問題難以規(guī)范分類投訴，近期，人民網(wǎng)消費頻道、人民優(yōu)選平臺在國家相關(guān)部門和中國消費者協(xié)會、中國廣告協(xié)會的關(guān)心支持下，正式推出“直播投訴平臺”。這個平臺將通過收集并助力解決消費者在直播購物過程中遇到的維權(quán)難問題，發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，協(xié)助有關(guān)單位規(guī)范商家、營銷平臺、MCN、主播出現(xiàn)的不良行為，保護消費者合法權(quán)益。
在直播
在直播愈加規(guī)范化的情況下，不少電商平臺開始謀求另外的發(fā)展，“會員制電商”應(yīng)運而生。
“會員制電商”本質(zhì)是一種客戶關(guān)系管理的理念、制度和方式，主要是提升顧客滿意度和忠誠度，實現(xiàn)公司與顧客供應(yīng)的顧客資源和關(guān)系管理模式�？赡懿簧倥笥褧苫�，就是是個啥子呢？舉例就是精京東PLUS會員、阿里巴巴“88vip”等等，這些會員是大平臺整合經(jīng)濟體內(nèi)多個生態(tài)會員，聯(lián)合促銷以給用戶造成優(yōu)惠的印象。比如說在天貓會員店，用戶可選擇連續(xù)包年并繳納每年88元的會員費成為店鋪會員，以優(yōu)惠價格享受天貓官方買手在全球范圍內(nèi)精選的商品。
不少知名財經(jīng)人士認(rèn)為，在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失和消費升級的背景下，做付費會員、深挖存量用戶價值點，將是行業(yè)內(nèi)許多電子商務(wù)平臺的共同選擇。付費會員帶來的感受比紛紛攘攘的直播電商更為“高級”，在直播亟待規(guī)范整理的時期，會員制電商通過“三高三低”（高品質(zhì)、高效率、高顏值、低成本、低毛利、低價格）的“爆款產(chǎn)品”和“卓越的客戶服務(wù)”，將會更有效提高用戶忠誠度和口碑。
無論是直播電商還是會員制電商，都是電商經(jīng)濟高速發(fā)展下的產(chǎn)物，無論哪種模式更受消費者歡迎，最終的結(jié)果都是電商經(jīng)濟得以持續(xù)發(fā)展。上海店寶寶電子商務(wù)有限公司認(rèn)為，電商發(fā)展形勢越來越好，更受消費者歡迎的模式不斷更新，未來電商將帶給中國消費市場新的活力。
電商的優(yōu)勢無需多言，創(chuàng)業(yè)者此時入局電商便是很好的時機，成本低、易上手、回報高是新手創(chuàng)業(yè)的首選。上海店寶寶電子商務(wù)有限公司是一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)企業(yè)，始終堅持理論教學(xué)與實踐指導(dǎo)并行的培訓(xùn)模式，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，為創(chuàng)業(yè)者提供一站式服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期少走彎路，幫助產(chǎn)品快速贏得口碑，在市場占得一席之地。
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